Retourneren & herroepingsrecht

Bij The Essentials willen we dat je met vertrouwen kunt bestellen. Toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je hoe retourneren werkt.

14 dagen bedenktijd

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht om je aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Mondverzorgingsproducten en hygiëne

Onze producten zijn bedoeld voor persoonlijke mondverzorging. Wij vragen je daarom zorgvuldig met de producten om te gaan wanneer je overweegt ze te retourneren.

Je mag een product uit de verpakking halen en bekijken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals je dat in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Is een product verder gebruikt dan daarvoor noodzakelijk is en daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen wij een redelijke waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Een geopende gewone verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit binnen 14 dagen na ontvangst weten via onze Contactpagina of ons klantenserviceadres.

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.

Je mag ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Een voorafgaande goedkeuring van The Essentials is niet vereist om je wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.

Retouradres

The Essentials
Molenstraat 27
4701 JM Roosendaal
Nederland

Verpak het product zorgvuldig voor de retourzending. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Retourkosten

De directe kosten voor het terugsturen van producten bij een gewone herroeping zijn voor rekening van de klant.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

Wij gebruiken voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen. Voor de terugbetaling rekenen wij geen kosten.

Beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen?

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Je wettelijke rechten bij een ondeugdelijk product blijven gelden. Wanneer wij op grond van die rechten verantwoordelijk zijn voor een oplossing, brengen wij daarvoor geen retourkosten in rekening.

Vragen over retourneren?

Neem gerust contact met ons op via onze Contactpagina. We helpen je graag verder.

The Essentials — Everyday essentials. Elevated.